Готова CRM-платформа, яку можна адаптувати під ваш бізнес
Aduqa вже містить інструменти для роботи з клієнтами, продажами, сервісом, бізнес-процесами, комунікаціями та аналітикою. А коли стандартних можливостей недостатньо — систему можна розширювати під задачі компанії.
- Готова функціональна база
- Гнучке налаштування
- Інтеграції та API
- Подальший розвиток
Основні можливості вже в системі
Готова функціональність дає основу для швидкого старту, а архітектура Aduqa дозволяє розвивати систему далі.
Клієнти та продажі
Контакти, угоди, історія роботи
Сервіс
Звернення та супровід клієнтів
Бізнес-процеси
Етапи, ролі та відповідальність
Автоматизація
Правила, події та автоматичні дії
Комунікації
Email, телефонія та історія взаємодій
Аналітика та контроль
Звіти, показники та робочі панелі
Потрібно більше? Структуру та функціональність можна розширювати.
ADAPTABLEВсе необхідне для щоденної роботи
Aduqa вже містить готові інструменти, якими команда користується щодня — від першого контакту з клієнтом до задач, сервісу, документів і комунікацій.
Клієнти та контакти
Єдина база компаній і контактних осіб з пов'язаною історією роботи, активностями та іншими даними CRM.
Продажі
Робота з потенційними клієнтами та угодами, контроль етапів продажу, активностей менеджерів і наступних дій.
Сервіс та звернення
Реєстрація звернень, передача їх відповідальним співробітникам, контроль роботи та збереження історії обслуговування клієнта.
Задачі та активності
Задачі, дзвінки, зустрічі та інші активності пов'язуються з клієнтами й процесами, щоб робота не залишалася окремим списком справ.
Комунікації
Email та інтегрована телефонія стають частиною історії роботи з клієнтом, а не залишаються в окремих інструментах.
Документи та файли
Робочі документи та файли можна зберігати в контексті клієнта, угоди або іншого процесу, зберігаючи зв'язок між інформацією.
В одному процесі
Дані не живуть окремо від роботи команди
Робота з клієнтом не закінчується після закритої угоди
Після продажу починаються виконання зобов'язань, сервіс, задачі, документи та повторна робота. Aduqa дозволяє пов'язати ці етапи в єдину історію клієнта та бізнес-процесу.
Наскрізний процес
Від першого контакту до подальшої роботи з клієнтом
Лід
Перший контакт та кваліфікація
Продаж
Угода та погоджені зобов'язання
Виконання
Робочі етапи, задачі та контроль
Сервіс
Звернення та супровід клієнта
Подальша робота
Повторні продажі та розвиток відносин
Документи та погодження
Документи можуть бути частиною самого процесу, а не окремою дією поза CRM.
Робота різних команд
Продажі, сервіс та інші підрозділи працюють з однією історією клієнта.
Внутрішні процеси
Погодження, задачі та внутрішня логіка можуть бути пов'язані з клієнтським процесом.
Ширше за воронку
Продаж — лише один із процесів компанії
Післяпродажний супровід
Виконання домовленостей та робота після закриття угоди.
Сервісні процеси
Звернення, обслуговування, відповідальні та історія сервісу.
Внутрішні погодження
Маршрути, ролі та відповідальність усередині компанії.
Операційні процеси
Власні сценарії роботи, які виходять за межі класичної CRM.
Усе залишається частиною однієї системи
Клієнт, продаж, виконання, сервіс і внутрішня робота не розриваються між різними середовищами.
CRM може бути робочою системою компанії, а не лише інструментом відділу продажів
Aduqa дозволяє зв'язати клієнтські, сервісні та внутрішні процеси навколо спільних даних, ролей і логіки роботи.
Те, що можна виконати за правилом, не повинно залежати від пам'яті людини
Aduqa може реагувати на зміни в CRM, перевіряти умови та запускати потрібні дії — допомагаючи команді проходити процес без зайвих ручних операцій.
Приклад автоматичного сценарію
Логіка процесу може виконуватися системою
Подія
Угода перейшла на етап погодження
Система фіксує зміну в робочому процесі.
Умова
Сума перевищує визначений ліміт
Система перевіряє правило, за якого потрібне погодження.
Дія
Створити задачу відповідальному
Система запускає передбачену процесом наступну дію.
Результат
Погодження не залежить від пам'яті менеджера
Правило процесу виконується однаково для кожної відповідної ситуації.
Менше ручного контролю — більше передбачуваності процесу
Користувач працює із задачею, а система контролює відомі правила та переходи.
Що може робити система
Автоматичні дії в робочому процесі
Створювати задачі
Формувати наступні дії для потрібних співробітників.
Змінювати дані та статуси
Оновлювати записи відповідно до логіки процесу.
Надсилати повідомлення
Інформувати користувачів про події та необхідні дії.
Маршрутизувати процес
Визначати наступний крок залежно від заданих умов.
Контролювати строки
Реагувати на наближення або порушення визначених строків.
Нове звернення клієнта
Наближається контрольна дата
Завершено один етап роботи
Автоматизуємо не заради автоматизації
Прибираємо ручні дії там, де правила процесу вже відомі та можуть виконуватися системою — залишаючи людині рішення, які справді потребують її участі.
Дані, які пов'язані між собою
Клієнт, контакти, угоди, звернення, задачі, документи та комунікації — це не окремі таблиці, а частини спільної історії роботи.
Контактні особи
Люди, ролі та контакти
Угоди
Продажі та історія домовленостей
Звернення
Сервіс та підтримка клієнта
Документи
Файли та робочі документи
Компанія
Ваш клієнт
Основна інформація та пов'язані записи доступні в одному контексті.
Історія роботи
Контекст зберігається між різними діями
Отримано повідомлення від клієнта
Комунікація залишається в контексті роботи з компанією.
Задача
Створено наступну дію
Задача пов'язана з клієнтом та робочим процесом.
Документ
Додано робочий документ
Файл залишається частиною історії клієнта та процесу.
Сервіс
Зареєстровано звернення
Команда бачить попередню історію роботи з цим клієнтом.
Один контекст
Записи доповнюють один одного
Дані для рішень, а не звіти заради звітів
Інформація, яку команда створює під час щоденної роботи, може перетворюватися на показники, звіти та робочі панелі для контролю процесів.
Активні угоди
128
у поточній роботі
Відкриті задачі
46
по команді
Звернення
21
потребують роботи
Прострочено
7
контрольні строки
Динаміка роботи
приклад показникаКонтроль процесів
поточний станПродажі
активні процеси
Сервіс
відкриті звернення
Строки
потребують уваги
Що можна контролювати
Показники формуються з реальної роботи в CRM
Звіти та панелі можуть будуватися на даних про клієнтів, угоди, задачі, звернення та інші процеси, які команда веде в Aduqa.
Продажі та воронки
Стан угод, етапи, активність та інші показники продажів.
Робота команди
Активності, задачі, відповідальність і виконання роботи.
Бізнес-процеси
Кількість, етапи, строки та стан виконання процесів.
Сервіс і звернення
Навантаження, відкриті звернення, строки та історія обслуговування.
Від роботи до рішення
Аналітика починається з якісних операційних даних
Aduqa працює як частина ІТ-інфраструктури компанії
CRM можна пов'язувати з телефонією, email, сайтом, ERP, обліковими системами та іншими сервісами — щоб потрібні дані передавалися між системами без зайвої ручної роботи.
Не ізольована CRM
Кожна система може залишатися на своєму місці
Не потрібно переносити в CRM весь функціонал спеціалізованих інформаційних систем. В Aduqa передаємо ті дані та події, які потрібні команді для роботи в єдиному контексті.
Передаємо потрібні дані
Визначаємо, яка інформація має бути доступна в CRM і в якому напрямку вона повинна передаватися.
Зберігаємо логіку систем
ERP, облік, телефонія та інші рішення продовжують виконувати свої задачі, не дублюючи зайвий функціонал у CRM.
Використовуємо API та механізми обміну
Спосіб інтеграції визначається можливостями зовнішньої системи та задачами конкретного проєкту.
Інтеграційний контур
Дані проходять між системами через погоджену логіку обміну
Сайт
Форми та заявки
Телефонія
Дзвінки та історія
Листування
ERP
Операційні дані
Облік
Фінансові дані
Інші сервіси
Зовнішні системи
Джерело
Дані зовнішньої системи
Інтеграція
API та логіка обміну
Результат
Дані в контексті CRM
01
Готові інтеграції
Якщо потрібне рішення вже підтримується, використовуємо готовий механізм підключення та налаштовуємо його під процес компанії.
02
Інтеграція через API
Організовуємо обмін даними з інформаційними системами, які мають необхідні програмні інтерфейси.
03
Індивідуальна логіка обміну
Коли стандартного підключення недостатньо, розробляємо інтеграційну логіку під конкретні дані та процеси проєкту.
Інтеграція визначається бізнес-задачею, а не самим фактом наявності API
Перед підключенням визначаємо, які саме дані потрібно передавати, у якому напрямку, коли вони мають оновлюватися та як використовуватимуться в робочих процесах Aduqa.
Коли стандартних можливостей недостатньо
Готова функціональність Aduqa дає основу для роботи, але не визначає межі системи. Якщо бізнесу потрібна інша структура, логіка або інтерфейс — CRM можна розширювати.
Готова база без жорстких рамок
Не потрібно вибирати між готовою CRM і розробкою з нуля
Aduqa вже містить готову CRM-функціональність, на якій можна будувати робочу систему. Індивідуальні можливості додаються поверх цієї основи саме там, де стандартного функціоналу недостатньо.
Готова платформа залишається основою
Ми не переписуємо CRM щоразу під нового клієнта. Використовуємо готові можливості там, де вони вирішують задачу, і розширюємо систему там, де бізнес потребує іншої логіки.
Не розробляємо те, що вже є
Готова функціональність використовується як основа замість повторної розробки стандартних CRM-можливостей.
Додаємо лише потрібні зміни
Обсяг розширення визначається реальною задачею компанії, а не бажанням змінити систему заради змін.
Продовжуємо розвивати систему
Нову функціональність можна додавати у міру появи нових процесів та задач бізнесу.
Архітектура розвитку
Розширюємо систему поверх готової CRM-основи
Готова основа
Aduqa CRM
Поля та структура даних
Додаємо інформацію, потрібну конкретному бізнесу.
Нові модулі
Створюємо нові сутності та зв'язки між ними.
Інтерфейси
Адаптуємо екрани під конкретні робочі сценарії.
Бізнес-логіка
Реалізуємо власні правила, сценарії та автоматизації.
Інтеграції
Додаємо обмін із зовнішніми системами.
Аналітика
Створюємо потрібні показники, звіти та панелі.
Одна платформа — різні моделі бізнесу
Стандартна функціональність дає базу, а індивідуальні зміни формують систему під конкретну компанію.
Принцип розвитку
Від готової CRM до системи вашої компанії
Потрібно зрозуміти, як можливості Aduqa працюватимуть у вашій компанії?
Розкажіть про ваші процеси та задачі — ми допоможемо визначити, які можливості вже є в Aduqa, що потрібно налаштувати і де система потребуватиме адаптації.