Контрагенти
✓Єдина база компаній, організацій, партнерів та інших юридичних осіб, з якими працює компанія.
- контактні дані та реквізити
- відповідальні співробітники
- історія взаємодії
- пов'язані угоди, документи та активності
Склад базової версії
Можливості Aduqa CRM
Готовий набір модулів для роботи з клієнтами, продажами, командою, документами, проєктами та бізнес-процесами — з можливістю подальшого розвитку системи відповідно до задач компанії.
Входить у базову версію
Готові CRM-модулі, інструменти командної роботи, звітність, автоматизація та базові інтеграційні можливості.
Розвивається разом із бізнесом
Структура модулів, процеси, звіти та інтеграції можуть адаптуватися і розширюватися під реальні процеси компанії.
01
CRM та продажі
Основні інструменти для ведення клієнтської бази, контролю продажів та збереження повної історії роботи з клієнтом.
Контакти
✓База контактних осіб клієнтів, партнерів та інших контрагентів.
- контактні дані та посади
- зв'язок із компаніями
- історія комунікацій
- задачі, зустрічі, дзвінки та листування
Ліди
✓Робота з потенційними клієнтами від отримання звернення до кваліфікації та передачі у продаж.
- джерело та контактні дані
- відповідальний менеджер
- статуси та результат обробки
- історія роботи з лідом
Угоди
✓Управління продажами та потенційними угодами компанії.
- етапи та статуси продажу
- суми та прогнозовані дати закриття
- відповідальні менеджери
- задачі, комунікації та документи
- повна історія роботи з угодою
Воронки
✓Візуальне представлення процесів продажу або інших бізнес-процесів за етапами.
- контроль руху угод
- відображення поточного стану роботи
- швидкий пошук записів, що потребують уваги
Комерційні пропозиції
✓Підготовка та ведення комерційних пропозицій безпосередньо у CRM.
- товари та послуги
- ціни, знижки та суми
- зв'язок із клієнтами та угодами
Контракти
✓Облік договорів та інших контрактних документів компанії.
- сторони та відповідальні особи
- строки дії та статуси
- зв'язок із клієнтами та угодами
Звернення
✓Реєстрація та обробка сервісних запитів, питань, претензій та інших звернень клієнтів.
- відповідальні співробітники
- статуси опрацювання
- історія роботи зі зверненням
02
Робота команди та комунікації
Планування роботи, внутрішня взаємодія та збереження комунікацій у контексті клієнтів і бізнес-процесів.
Завдання
✓Постановка та контроль виконання робочих задач.
- відповідальні та строки
- статуси і пріоритети
- зв'язок із клієнтами, угодами та проєктами
Зустрічі
✓Планування зустрічей із клієнтами та внутрішніх зустрічей команди.
- дата, час та учасники
- опис і статус
- прив'язка до записів CRM
Дзвінки
✓Планування та фіксація телефонних комунікацій із клієнтами.
- вхідні та вихідні активності
- історія дзвінків
- зв'язок із клієнтами, лідами й угодами
Календар
✓Єдиний календар активностей користувача та команди.
- задачі
- зустрічі
- дзвінки та інші заплановані події
Нотатки
✓Збереження внутрішніх коментарів та додаткової інформації щодо записів CRM.
- текстові нотатки
- прикріплення файлів
- зв'язок з іншими модулями
Робота з електронною поштою у контексті CRM.
- збереження листування
- зв'язок із клієнтами й контактами
- історія комунікації у картках CRM
Чат
✓Внутрішня комунікація користувачів CRM для оперативного обговорення робочих питань.
Співробітники
✓Облік користувачів і співробітників, які працюють із системою.
- інформація про співробітників
- ролі та підрозділи
- доступ до функціональності CRM
База знань
✓Єдине місце для внутрішніх інструкцій, регламентів, відповідей на типові питання та інших матеріалів.
03
Товари та документи
Каталог продукції, складська інформація та формування документів без відриву від клієнтських і продажних процесів.
Товари
✓Каталог товарів і послуг компанії.
- найменування та артикули
- описи та ціни
- використання в пропозиціях і рахунках
Склад
✓Облік товарів та складської інформації у CRM.
- контроль номенклатури
- складські залишки
- використання даних у бізнес-процесах
Документи
✓Централізоване зберігання робочих документів і файлів.
- зв'язок із клієнтами
- зв'язок із угодами та контрактами
- документи проєктів та інших модулів
Рахунки
✓Створення та ведення рахунків клієнтів.
- товари та послуги
- ціни, кількість та суми
- зв'язок із клієнтами та угодами
PDF шаблони
✓Формування готових документів на основі даних, що вже зберігаються в CRM.
- комерційні пропозиції
- рахунки
- договори та інші документи
- власні шаблони компанії
04
Управління проєктами
Планування робіт, декомпозиція проєктів і контроль виконання в одному середовищі з клієнтськими даними.
Проєкти
✓Організація та контроль внутрішніх і клієнтських проєктів.
- строки та відповідальні
- пов'язані клієнти
- задачі, документи та активності
Проєктні завдання
✓Декомпозиція проєкту на окремі задачі та етапи.
- відповідальні співробітники
- строки виконання
- контроль стану робіт
Шаблони проєктів
✓Типові структури для швидкого запуску повторюваних проєктів та процесів.
- підготовлені етапи
- набори проєктних задач
- повторне використання структури
Канбан
✓Візуальне представлення роботи у вигляді карток, розподілених за етапами або статусами.
- наочний стан роботи
- переміщення між етапами
- застосування до різних процесів
05
Маркетинг
Робота з клієнтською базою, сегментація аудиторій та інструменти для маркетингових активностей.
Маркетинг
✓Інструменти для організації маркетингової роботи з даними клієнтів, що зберігаються у CRM.
Цілі-списки
✓Формування сегментованих списків клієнтів і контактів для подальших комунікацій.
- маркетингові кампанії
- розсилки
- опитування та інші масові активності
Опитування
✓Створення та проведення опитувань серед клієнтів або інших груп респондентів.
- збір відповідей
- робота з цільовими аудиторіями
- використання результатів у CRM
06
Аналітика та звітність
Інструменти для отримання управлінської інформації, формування власних звітів і регулярного контролю показників.
Конструктор звітів
✓Створення власних звітів на основі даних CRM без необхідності програмування.
- вибір модулів та полів
- фільтрація даних
- групування та параметри звіту
Звіти за розкладом
✓Автоматичне формування та надсилання звітів відповідно до заданого розкладу.
- регулярна управлінська звітність
- автоматичне формування
- доставка без ручного запуску
Експорт в Excel
✓Вивантаження даних CRM для подальшої роботи, аналізу або обміну інформацією.
07
Налаштування та автоматизація
Інструменти, які дозволяють змінювати структуру CRM, автоматизувати операції та керувати доступом без перебудови всієї системи.
Конструктор процесів
✓Налаштування автоматизованих бізнес-процесів відповідно до правил роботи компанії.
- автоматичне створення задач
- зміна даних за заданими умовами
- відправлення повідомлень
- запуск послідовностей автоматичних дій
Конструктор модулів
✓Створення додаткових сутностей і модулів для специфічних процесів компанії.
- розширення структури CRM
- власні бізнес-об'єкти
- адаптація системи під модель бізнесу
Ролі та групи доступу
✓Гнучке керування доступом користувачів до даних та функціональності CRM.
- ролі користувачів
- групи та підрозділи
- розмежування доступу до інформації
08
Інтеграції
Базові інтеграційні можливості входять до складу системи, а конкретні сценарії можуть адаптуватися відповідно до сервісів та процесів замовника.
Інтеграція з IP-телефонією
✓Підключення телефонії до CRM та робота з дзвінками безпосередньо в контексті клієнтських даних.
- зв'язок дзвінків із клієнтами
- історія телефонних комунікацій
- адаптація під конкретну телефонну платформу
Інтеграція з месенджерами
✓Підключення каналів комунікації через месенджери та збереження взаємодії з клієнтами у CRM.
- єдина історія комунікацій
- зв'язок повідомлень із клієнтами
- можливість адаптації сценаріїв роботи
Інтеграція з AI
✓Підключення AI-сервісів до даних та бізнес-процесів Aduqa CRM.
- аналіз інформації та комунікацій
- робота з текстами й документами
- AI-помічники та автоматизація операцій
- реалізація індивідуальних AI-сценаріїв
Базова версія — це основа
Система не закінчується готовим набором модулів
Aduqa CRM може розвиватися разом із компанією. Під час впровадження та подальшої роботи можна змінювати структуру даних, автоматизувати процеси, створювати нові модулі та підключати зовнішні системи.
Налаштування під бізнес-процеси
Поля, статуси, зв'язки між даними та логіка роботи адаптуються до процесів компанії.
Нові модулі та функції
Система може доповнюватися власними сутностями та спеціалізованою функціональністю.
Інтеграції
CRM може обмінюватися даними з телефонією, сайтами, обліковими системами, месенджерами, AI та іншими сервісами.
Автоматизація
Рутинні операції та послідовності дій можуть виконуватися системою автоматично.
Потрібно зрозуміти, як Aduqa CRM працюватиме саме у вашій компанії?
Покажемо можливості системи на демонстрації та обговоримо, які модулі, процеси й інтеграції потрібні для вашої задачі.