Бізнес-процеси
Aduqa CRM
Управління роботою компанії
CRM-платформа для роботи з клієнтами, продажами, сервісом, бізнес-процесами, автоматизацією, аналітикою та інтеграціями.
Дізнатися про Aduqa CRM
Про Aduqa
CRM, створена з практики реальних впроваджень
Aduqa розвивається командою CRM Studio на основі багаторічного досвіду впровадження, адаптації та розвитку CRM-систем для компаній із різними процесами та структурою.
14+ років
досвіду роботи з CRM
Впровадження
під реальні процеси компаній
Розвиток
після запуску системи
CRM Studio
Практика впроваджень
Реальні процеси
Досвід клієнтських проєктів
Постійний розвиток
CRM росте разом із бізнесом
ADUQA CRM
Практика → платформа → розвиток
Як формується продукт
Не теоретична CRM-концепція, а результат багаторічної практики
Досвід
CRM-проєкти для реальних компаній
Різні процеси, структури, інтеграції та вимоги до системи.
Платформа
Готова основа Aduqa CRM
Типові CRM-задачі вже вирішені, а система залишається гнучкою.
Розвиток
Нові задачі стають новими можливостями
Платформа продовжує розвиватися разом із практикою та потребами бізнесу.
Продукт і досвід впровадження розвиваються разом
Походження продукту
Звідки з'явилась Aduqa
Ідея Aduqa сформувалась не з бажання створити ще одну CRM, а з досвіду багатьох проєктів, у яких ми знову і знову бачили схожі задачі та обмеження.
Що ми бачили у проєктах
Компаніям потрібна готова CRM, але їхні процеси рідко бувають повністю типовими
01
Типової функціональності часто достатньо лише на старті
Клієнти, контакти, угоди та задачі схожі у багатьох компаній. Але далі з'являються власні ролі, правила, погодження та робочі сценарії.
02
Бізнес не повинен перебудовуватися під обмеження CRM
Якщо система не підтримує реальну логіку роботи, компанія починає створювати обхідні процеси, додаткові таблиці та ручний контроль.
03
Розробляти кожну CRM з нуля — теж нераціонально
Велика частина CRM-задач уже добре відома і не потребує повторної розробки в кожному новому проєкті.
04
CRM продовжує змінюватися після запуску
З'являються нові процеси, підрозділи, інтеграції та вимоги. Тому система має бути готовою не тільки до впровадження, а й до подальшого розвитку.
До якого висновку ми прийшли
Потрібна платформа між типовою CRM і розробкою з нуля
Так сформувався підхід Aduqa: взяти за основу SuiteCRM — зрілу CRM-платформу з відкритим вихідним кодом — і розвивати її під реальні задачі бізнесу, поєднуючи готову функціональність, потужні адміністративні інструменти та можливість глибокої адаптації на рівні коду.
Готова функціональна основа
Не починаємо кожен проєкт з чистого аркуша
Потужна адмінка та відкритий код
Значну частину системи можна налаштовувати без програмування,
а глибші зміни — реалізовувати на рівні коду
Інтеграція з іншими системами
CRM стає частиною ІТ-середовища компанії
Розвиток після запуску
Система може змінюватися разом із компанією
Результат
Так з практики впроваджень сформувалась Aduqa CRM
Логіка продукту
Беремо краще з двох підходів
SuiteCRM — готова CRM-основа
+
Адмінка та відкритий код
=
Aduqa CRM
Aduqa з'явилась як відповідь на практичну потребу:
не обирати між жорсткою типовою CRM та повною розробкою з нуля,
а використати відкриту основу SuiteCRM для створення гнучкої бізнес-системи.
Принципи продукту
Що для нас означає хороша CRM
Ми оцінюємо CRM не кількістю функцій у меню, а тим, наскільки система допомагає компанії працювати зрозуміліше, керованіше та ефективніше.
Наш підхід
CRM повинна підтримувати роботу бізнесу, а не створювати для нього нові обмеження
Хороша система не змушує співробітників придумувати обхідні шляхи, вести паралельні таблиці або тримати важливу логіку процесів у голові.
—
Система має робити правильний спосіб роботи найпростішим для користувача.
На чому будуємо Aduqa
Процеси
Дані
Автоматизація
Інтеграції
Розвиток
01
Відповідає реальним процесам
CRM повинна враховувати етапи, ролі, правила та винятки, за якими компанія справді працює, а не змушувати бізнес підлаштовуватися під шаблон.
02
Пов'язує дані з роботою
Інформація має з'являтися як результат щоденних дій команди та залишатися в контексті клієнтів, задач і бізнес-процесів.
03
Прибирає передбачувану ручну роботу
Якщо дію можна однозначно виконати за відомим правилом, система повинна допомагати автоматизувати її, а не покладатися на пам'ять користувача.
04
Працює разом з іншими системами
CRM не повинна ставати ізольованим островом. Вона має отримувати потрібні дані з інших систем і передавати їх туди, де вони потрібні бізнесу.
05
Не стає обмеженням через кілька років
Хороша CRM повинна залишати можливість додавати нові процеси, ролі, інтеграції та функціональність у міру розвитку компанії.
Наш критерій
Не більше функцій. Менше тертя в роботі бізнесу.
Не мета
Максимальна кількість можливостей у системі
→
Мета
Система, яка підтримує потрібний спосіб роботи
Саме ці принципи визначають,
як ми впроваджуємо та розвиваємо Aduqa CRM.
Після запуску
Команда, яка не зникає після запуску
CRM стає частиною щоденної роботи компанії на роки. Тому для нас запуск системи — не завершення відносин із клієнтом, а початок наступного етапу роботи.
Наш підхід
Запуск CRM — не кінець проєкту
Після переходу команди в Aduqa система продовжує жити: виникають питання, нові задачі, зміни в процесах та потреба в подальшому розвитку.
Для клієнта це означає
Ви не залишаєтесь наодинці із системою після її запуску.
Допомагаємо команді працювати з системою
Підтримуємо роботу впровадженого рішення
Розвиваємо CRM разом із новими задачами бізнесу
Один безперервний цикл
Від першого впровадження до подальшого розвитку системи
01 · Впровадження
STARTВивчаємо процеси та будуємо робочу систему
У процесі впровадження команда занурюється в структуру, задачі та особливості роботи компанії.
02 · Запуск
LIVEКоманда переходить до щоденної роботи
Допомагаємо пройти період запуску, коли користувачі починають працювати з CRM у реальних сценаріях.
03 · Підтримка
CONTINUOUSДопомагаємо підтримувати роботу системи
Після запуску залишається можливість звернутися з питаннями, змінами та задачами, які виникають у процесі використання CRM.
04 · Розвиток
EVOLVEРозвиваємо CRM разом із компанією
Нові процеси, ролі, інтеграції та функціональність можуть поступово додаватися до вже працюючої системи.
Контекст проєкту не закінчується в день запуску
Знання про структуру CRM, прийняті рішення та логіку реалізованих процесів залишаються частиною подальшої роботи над системою.
01
Не потрібно щоразу пояснювати систему з нуля
Подальша робота спирається на вже сформований контекст впровадження та прийняті раніше рішення.
02
Підтримка і розвиток не розділені штучно
Питання поточної роботи та нові задачі розвитку розглядаються в контексті однієї CRM.
03
CRM може залишатися актуальною роками
Замість накопичення обхідних рішень систему можна змінювати, коли змінюється сам бізнес.
Ми зацікавлені не просто запустити CRM, а залишити її робочою системою компанії
Тому впровадження, підтримку та подальший розвиток ми розглядаємо як різні етапи одного довгострокового процесу.
Команда
Aduqa розвиває команда CRM Studio
За продуктом стоїть команда, яка працює з CRM-проєктами щодня.
CRM Studio займається впровадженням, розробкою та розвитком CRM-систем понад 14 років. Цей досвід використовується не тільки в клієнтських проєктах — він безпосередньо впливає на те, як розвивається Aduqa.
Ми бачимо, з якими задачами стикаються компанії після запуску, де стандартних можливостей стає недостатньо і які рішення дійсно працюють у щоденному використанні.
01
Продукт і впровадження — одна експертиза
Команда розуміє не тільки платформу, а й те, як вона використовується в реальних бізнес-процесах.
02
Розвиток спирається на практику
Нові підходи та можливості з'являються не у вакуумі, а з реальних задач CRM-проєктів.
03
Ми відповідаємо за результат
Від аналізу та впровадження до підтримки й подальшого розвитку робочої системи.
Один цикл
Досвід повертається в продукт
CRM Studio
→
Досвід впроваджень
→
Aduqa CRM
→
Нові можливості для клієнтів
Aduqa та команда, яка її впроваджує,
не існують окремо одна від одної.
Назва бренду
Що означає Aduqa
У назві Aduqa ми поєднали п'ять напрямів, які добре описують наш підхід до створення та розвитку бізнес-систем.
ADUQA
A
Audit
Аналіз
Розібратися, як працює бізнес, де виникають обмеження і що саме потрібно змінити.
D
Development
Розробка
Створити або розширити функціональність, якої потребують процеси компанії.
U
UI
Інтерфейс
Зробити систему зрозумілою для людей, які працюють із нею щодня.
Q
Quality Assurance
Контроль якості
Перевірити, що реалізоване рішення працює стабільно, передбачувано та відповідно до задачі.
A
Analytics
Аналітика
Перетворити дані щоденної роботи на інформацію для контролю, аналізу та управлінських рішень.
Один підхід
Від розуміння задачі до працюючої системи
Audit, Development, UI, Quality Assurance та Analytics не існують у наших проєктах окремо один від одного. Аналіз впливає на розробку, інтерфейс — на щоденну роботу, контроль якості — на надійність рішення, а дані системи стають основою для аналітики.
П'ять напрямів, які разом сформували ім'я Aduqa.
Екосистема Aduqa
Продукти для керованої та незалежної роботи
Aduqa об'єднує продукти та освітні рішення для компаній, яким важливі контроль над системами, даними та їх подальшим розвитком.
ADUQA · ПРОЦЕСИ · ДАНІ · ЗНАННЯ
Захищені комунікації
Aduqa Chat
Месенджер для чутливої інформації
Рішення для команд і компаній, яким у робочих комунікаціях важливі конфіденційність, контроль над даними та захищене середовище для обміну інформацією.
Конфіденційність
Контроль даних
Комунікації
Перейти до Aduqa Chat
Знання та самостійність
Aduqa Academy
Практичне навчання роботі з CRM
Навчання адмініструванню, налаштуванню та практичній роботі з CRM, щоб компанії могли розвивати власну експертизу та самостійність.
Адміністрування
Налаштування
Практика
Перейти до Aduqa Academy
Одна екосистема
Різні задачі — спільний підхід
CRM — процеси та дані
·
Chat — чутливі комунікації
·
Academy — знання та самостійність
Познайомимось ближче
Якщо Aduqa близька вам за підходом — обговоримо ваш проєкт
Не потрібно починати з технічного завдання. Розкажіть, як сьогодні працює ваша компанія, що хочеться змінити і які задачі має вирішувати CRM — з цього вже можна почати предметну розмову.
Aduqa CRM
Аналіз задач
→
Впровадження
→
Щоденна робота
→
Підтримка
→
Розвиток